セルフケアで健康をサポート。顧客とのつながりを大切にする医療機器メーカーのこだわり

創業以来、マッサージ器や健康器具を専門に扱い、「健康で快適な生活＝アンチエイジング」を掲げる株式会社メルシー。高齢化が進む中でセルフケアへの注目が高まり、血行促進や痛み軽減の効果が実感される製品は多くの支持を集めています。シンプルな1機種(2シリーズ)のみで多くの人の健康をサポートする株式会社メルシーの代表取締役である藤浩(ふじひろし)さんに、詳しくお話しを伺いました。

医療マッサージ機『エスコート・エイチ』『ゲンジュ』で自宅セルフケア

弊社は創業以来、マッサージ器や健康器具を専門に取り扱ってきました。「健康で快適な生活＝アンチエイジング」という考え方のもと、バランスの取れた健康な身体づくりを目指しています。たくさんの商品を取り扱うわけではなく、1機種(2シリーズ)のみを取り扱う会社です。1台あれば全身をケアできる製品となっています。

時代の変化とともに、食生活や生活習慣、環境問題など、多くの課題が健康環境に影響を及ぼしていて、年々、人々の健康意識が高まってきています。日本全体の高齢化に伴い、高齢の方を含む幅広い年齢層でセルフケアへの注目が集まっています。その影響もあって、弊社製品も抵抗なく興味を持たれて購入いただいていると思います。

日本製の確かな品質で健康をサポート

弊社の製品は、家庭用の管理医療機器として認可を取得していて、最大の特徴は”日本製”である点です。特にモーターの強さに定評があり、他社製品と比較される際にも高い評価をいただいています。また、小型化したフットケアなので持ち運びが簡単で、足元だけでなく腰や背中のケアにも使用できる多機能性が好評です。これらの特長から、ご家庭で幅広い使い方が可能な製品として、多くのお客様に喜ばれています。

アフターメンテナンスの窓口を一本化していて、ご購入いただいたお客様から直接お電話をいただく機会が多くあります。特に毎日ご使用される高齢のお客様からのご連絡が多く、中には「鍼灸院に通っているけど、雨の日には外出できないため、自宅でマッサージができて助かる」ということで重宝されているようです。

弊社製品は、血行を促進することでさまざまな痛みの軽減に役立つと評価をいただいています。「膝や足首の痛みが和らいだ」「四十肩・五十肩で肩が上がらなかったが、脇の下に当てて使用したらリンパが刺激され肩が上がるようになった」など、具体的な体験談も多く寄せられています。「毎日手放せません」というお言葉は、私たちにとって大きな励みとなっています。

スピーディな情報共有と対面営業でお客様への真摯な姿勢を貫く

弊社は小規模な組織のため、社員同士の距離が非常に近いのが特徴です。事務所は福岡に拠点を置いていますが、社員の中には北海道から沖縄まで全国を飛び回っている者もいます。出張から戻った際には、現場で得た貴重な情報やお客様からの声を共有し、すぐに次の活動に生かしています。

社員同士が情報を身近で共有できる環境が整っているため、現場の生の声や雰囲気をもとに「次はこういうイベントに参加してみよう」といった意見がその場で出され、迅速に全員に共有されます。ひとつの話題が上がれば、翌日には社員全員が把握しているほど、スムーズな情報共有と密なコミュニケーションが行われています。

製品自体はシンプルで1機種しか扱っていないので、創業当初から変わらずお客様に直接販売するという手法をとっています。営業スタッフは、繁忙期には長い人で1カ月ほど出張が続くこともあります。一週間の出張を終えるとすぐに次の出張が始まる、といった忙しいスケジュールをこなしています。

展示会やイベントは、2日から5日間程度のものが多く、東京、大阪、名古屋など全国各地を転々と移動しながら活動しています。製品の魅力を直接お伝えすることを重視し、お客様に近い距離で提供していくことを変わらずやっていきます。

通信販売や代理店を介さず、対面で実際に製品を体感していただくことで、お客様からは「こういう製品を作れませんか」「このような機能が欲しい」といったご意見をいただくことも少なくありません。これまでの製品開発で得た経験を活かし、お客様の声を反映させることで、社員一丸となってより使いやすい製品を目指していきます。

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